很多年前,我總聽到:中國企業懂銷售,但不懂網路行銷,我總是不服氣,但今天我越來越贊同這個觀點了。由於工作的關係,我經常在全國做精準網路行銷的演講,已經有數百場了,最近我常用這樣一個提問來開始我的演講:企業可能做了某種網路行銷活動,將會產生很多客戶互動,如:電話咨詢、網路註冊、即時通信等,請問由誰來響應和處理這些客戶信息,是銷售員嗎?獲得的答案是:70%認為是、20%不回答、10%認為不是,這就是中國企業的網路行銷現狀。答案肯定不是,因為銷售員的崗位目標決定其只關注當期收益(sale leads銷售機會或叫商機),而任何網路行銷手段獲取的客戶,能夠有當期貢獻的通常不足5%,由此95%的潛在客戶將被丟棄,這就是典型的銷售驅動型企業,這種企業比較短視,只會注重眼前效益,持續發展能力較弱。
網路行銷驅動型企業,通常會建一個客戶管理部或設立一個客戶專員,由他們來響應客戶互動,他們的工作目標之一就是客戶信息的完整性,由此,在業務過程中就建立了客戶數據中心,企業可以清楚的分類自己的客戶,5%的機會交給銷售人員去跟蹤,95%的潛在客戶用不同的手段來培育(這就是直複式網路行銷),企業因此保持了持續的客戶獲取能力,同時網路行銷成本還極大降低。這樣的業務方法得到了更多企業的認同,稱為精準網路行銷、精細化網路行銷、精確網路行銷等,其根本就是數據庫網路行銷,網路行銷業務的數據化,本來就是網路行銷業務的最高境界,能夠建立這樣的一個能力,無疑是企業裝上了引擎,近來,總聽說網路行銷是企業發展的發動機,但我總是將其翻譯為:網路行銷是銷售的源動力。當前湧現出更多的網路行銷手段,如:網路行銷、搜索網路行銷、博客網路行銷、BBS網路行銷、移動網路行銷等時,很多企業都問我什麼網路行銷方案最好,我不知道該如何回答,總是借用美國著名的網路行銷大師瑪麗。羅傑斯在她的《一對一網路行銷》中的觀點:任何一家企業都沒有最好的網路行銷方法,只有最適合的網路行銷方法,而其基本原則就是要找到市場規律和規則(任何業務都必然存在著其發展規律),能夠與其匹配就是最好的。
當前國內的企業剛經歷完市場化的洗禮,又開始了迎接全球化市場的競爭,能夠幫助這些企業建立一些網路行銷能力,來形成新的競爭能力,對於所有的「網路行銷人」來講,無疑是最榮耀的一件事,當然也會獲得一些商業機會。我也不例外,我有過15年的網路行銷工作經驗,策劃和組織過幾十次全國巡展、千人年會、各類峰會論壇等,接受過奧美、藍標等企業的服務,我還有6年的CRM經驗,為了創辦好CRM軟件企業,我研究過十幾種國際CRM軟件的業務邏輯,我還有2年專業的搜索網路行銷經歷,當前在億美軟通從事移動網路行銷工作,期間有創業型企業、上市公司、風險投資、自己創業等多種工作體會,自認為在數據庫網路行銷方案還是有很多造詣。這本《在線數據庫網路行銷業務設想方案》完全原創,可以理解為一個網路行銷寶典,幫助中小企業能夠建立起,「客戶獲取和培育」的能力,也可以理解為是一個商業計劃書,由此來結識「志同道合」,也許我們能夠有一個合作機會,因為我同樣有「納斯達克之夢」!
在線數據庫網路行銷的第一部就是《探巡銷售源動力》,這是我對網路行銷的理解,從這裡開始,你能更好的我的方案!
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- Jan 05 Mon 2009 12:50
在線數據庫網路行銷(一):探巡銷售源動力
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